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一、卓越与成功
1、卓越是什么
i.卓越的定义
ii.名家对卓越的观点
2、成功的因为什么
i.态度
ii.技能
iii.其他因素
二、卓越从心开始
1、定义的能力决定智慧的等级
i.思维决定行为
ii.行为决定习惯
iii.习惯决定性格
iv.性格改变命运
三、迈向卓越的九把钥匙
1、成功是因为态度
a)改变的轨迹
2、我是我认为的我
a)ABC情绪理论
3、我是一切的根源
4、不是不可能
a)只是暂时没有找到方法
5、山不过来我就过去
6、每天进步一点点
a)成功没有捷径
b)蝴蝶效应
c)荷花效应
d)习惯的改变
7、决心决定成功
8、天助自助者
9、太棒了
四 、九把钥匙回顾
1、九把钥匙回顾
2、思维习惯培养管理工具使用
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一、沟通的概述
1、什么事沟通
2、管理就是沟通
3、成功的因素
4、沟通VS管理
5、小测试
6、沟通的过程
二、沟通的障碍
1、扑克牌游戏
2、沟通的个人障碍
3、沟通的组织障碍
三、有效沟通的三个重要环节
1、沟通的漏斗
2、沟通的三个重要的环节
3、表达——简介的语言
4、主动倾听
5、利用反馈
四、沟通的新诀窍：镜面映现
1、猜字游戏
2、梅拉宾法则
3、沟通的新诀窍：镜面映现
4、镜面映现
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一、三好培训课程的标准
1、成人学习的特点与原则
2、何为三好课程
二、胆识训练
1、恐惧的真正原因
2、即时演讲的两模式
3、三定练胆乾坤
3、控制怯场六技巧
三、语言表达生动性四化原则
1、故事化
2、具体化
3、通俗化
4、情绪化
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一、顾客购买的心理变化
1、顾客对所需的关注
2、顾客的兴趣点
3、顾客的欲望
4、顾客对于选择的分析
5、顾客的行动行动
二、如何留住你的顾客
1、顾客的兴趣是留住顾客的关键
2、如何让你的顾客感兴趣
3、如何建立感兴趣的话题库
三、了解顾客的期望
1、顾客想要什么
2、顾客的想要的目的是什么
3、顾客的接受能力范围是什么
4、顾客的额外需求是什么
5、把顾客需求明确化6
6、如何确定顾客的需求
四、给顾客推荐相应的产品
1、给顾客推荐新产品
2、使用FABE法则
五、解决疑虑、促进成交
1、判断顾客的疑虑
2、解决疑虑的总规则
3、解决疑虑的方法分析
4、注意观察顾客的成交提升——肢体动作、口头提示
5、促成方法的使用及注意
六、服务好你的顾客
1、用心服务顾客是能给你带来很多意想不到的效果
2、如何做到给顾客意想不到的服务
3、成功销售是销售的开始
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一、销售五步法的由来
1、销售五步法的由来 2、销售五步法的介绍 3、销售五步法的综合运用
常言道，知己知彼，百战百胜。人们在研究总结中发现，我们的顾客购买东西的时候都有以下五大心理变化：关注、兴趣、欲望、分析、行动。
我们如果能在顾客的购买心理变化，来做出相应的反应和动作。那么就让我们顾客觉得我们很少了解他们的心。知心者，销售必定成功也。所以，根据顾客的购买心理变化。我们做出以下反应：
（一）当顾客关注的时候：我们要提起客户兴趣。
（二）当客户感兴趣的时候：我们要了解顾客现状，挖掘顾客需求。
（三）当顾客欲望已经告知我们：我们要告诉客户，我们的产品如何满足到他。
（四）当顾客有问题：我们就努力为顾客解决问题。
（五）当顾客已经没有问题了：我们就要试探成交。
于是，销售五步法因此而来。
当顾客关注时：建立信任（自我介绍和提起客户兴趣）
当顾客感兴趣时：探寻现状、挖掘需求
当明确顾客欲望时：导入产品
当明确顾客有问题时：解决疑虑
当顾客没有问题后：试探成交
二、建立信任
三、挖掘需求
四、导入产品
五、解决疑虑
六、试探成交
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