双赢沟通
发布日期：2015-07-21浏览：2410
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课程大纲
一、沟通的概述
1、什么事沟通
2、管理就是沟通
3、成功的因素
4、沟通VS管理
5、小测试
6、沟通的过程
二、沟通的障碍
1、扑克牌游戏
2、沟通的个人障碍
3、沟通的组织障碍
三、有效沟通的三个重要环节
1、沟通的漏斗
2、沟通的三个重要的环节
3、表达——简介的语言
4、主动倾听
5、利用反馈
四、沟通的新诀窍：镜面映现
1、猜字游戏
2、梅拉宾法则
3、沟通的新诀窍：镜面映现
4、镜面映现
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